青岛西海岸新区优化政务服务提升企业和群众服
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中国发展网 3月20日 山东青岛讯 政务服务大厅是各级政府全面深化改革,推进简政放权、提高审批效率的重要载体,是连接机关部门与基层群众的重要纽带。青岛西海岸新区将“放、管、服”改革有效融入到提升政务服务实践中,紧盯企业和群众办事需求,始终以人民为中心,担当作为、狠抓落实,千方百计优化政务服务。

“今天车位特别多,之前停车得转好几圈才能找到车位,现在保安人员引导的也很好,现在来办业务方便多了。”3月19日,在青岛西海岸新区政务服务大厅的停车场市民肖女士高兴的向记者倾诉。

肖女士是新区一家代理公司的会计,因为工作原因经常需要到政务服务大厅来办理业务,最近来时她发现,过去最头疼的停车难问题已经悄然得到了解决。

记者了解到,青岛西海岸新区政务服务大厅位于西部办公中心的北院,政务服务大厅停车场共设置有300多个车位,过去是机关干部和来这里办理业务的广大市民公用的停车区域。企业和群众来办事停车难的矛盾引起区委区政府高度重视,“听民声、答民问、解民忧”,机关党员干部带头行动,所有的工作人员果断将车辆停到了一墙之隔的南院里,把车位让出来,让给前来办事的企业和老百姓,与此同时相关职能部门通过优化调整公交站点设置、迁移人行横道位置等一系列举措,有效缓解了停车难的问题。

“政务服务大厅有行政服务专员提供贴心引导服务,到哪个楼层找哪个窗口,需要准备什么材料都说的很详细,非常方便”。正在青岛西海岸新区政务服务大厅六楼咨询招投标相关业务的市民王先生告诉记者。

企业和群众办事便利度不断提高,源于青岛西海岸新区持续深化的“放管服”改革,深入推进简政放权,加快转职能、提效能,下硬功夫打造好发展软环境。新区在全省率先创新实施一窗受理、受审分离、一网通办、一口出证政务服务新模式,确保政务服务只进一扇门。通过实行申请同步推送、部门联合办理、证照一并出具,审批效能提升60%以上,真正让企业和群众只跑一次腿,一次办多件事,逐步实现零跑腿。

青岛西海岸新区行政审批服务局局长胡英告诉记者:“做好服务是我们本分,服务不好是我们失职。为进一步提升企业群众办事便利度,我们以简审批、优服务、便利投资兴业为牵引,多次学习借鉴南方先进经验做法,想了许多办法,做了一系列切合实际的举措,也得到了企业和群众的认可,但还有较大提升的空间。下一步,我们将思想再解放、改革再深入、工作再抓实,继续在一网通办、减证便民上下功夫,使更多事项实现不见面办理,最多跑一次。”

目前,青岛西海岸新区政务服务大厅已由原来单一审批服务拓展到多元化便民政务服务,对涉及民生等重要事项全年不打烊,节假日及时加班办理。68台“百姓e站”自助端正在新区全面上线试运行。“微信好友”帮办服务、免费快递邮递服务等一系列便民惠民创新举措得到企业群众的一致点赞。为方便群众咨询办事,大厅行政服务专员和服务志愿者无偿为企业及群众提供全流程、无差别、精准化的帮代办服务,全心全意当好为民服务的“店小二”。

青岛西海岸新区区直机关纪工委书记李兆润告诉记者:“老百姓的呼声,老百姓最关心、企业最关心的问题就是我们的急事要事,机关党员干部带头行动,初心就是让企业和群众的办事便利度不断提升,让老百姓少跑腿、快办事,通过规范工作秩序,提升工作效能,不断优化新区的政务服务环境。”(魏琛 胡全福)

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