优质服务,细节做起——聊城市第四人民医院医
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“祝你生日快乐,祝你生日快乐,祝你幸福,祝你健康,祝你幸福快乐”……伴随着欢乐的歌声、掌声、笑声,5月15日,聊城市第四人民医院医养中心每月为老人集体过生日的温馨场景又重现了。在中心医护人员的陪伴下,医护人员、住院老人及家属同唱生日歌,共同度过了这个简单温馨而又特殊的生日。

“优质服务从细节做起”,这不是口号,而是聊城市四院医养中心全体医护人员共同遵循的守则。在生日会上,医护人员与住院老人欢聚一堂,病房里充满了欢声笑语。医护人员精心布置好病房,为老人准备了生日蛋糕,为他们送上演唱、诗歌朗诵等小节目,并送上最温馨的祝福。老人们脸上露出幸福愉快的笑容,有的老人感动得热泪盈眶,说“没想到住院还能过生日,你们对待我就像对待自己的父母一样,感谢你们的用心”。

据悉,自2019年起,聊城市第四人民医院医养中心在构建和谐医患关系中,就推出了为老人过生日这一亲情服务举措,由医护人员为当月的老人集体庆生,并送上生日蛋糕。五个月以来,医养中心三个病区共给28位老人送出了15个生日蛋糕。老人及其家属都很惊喜,纷纷给予高度评价,他们表示医院的服务工作超越了预期,不仅护理工作非常到位,而且还非常注重老人的精神文化生活,感谢医养中心的关爱与用心。

“爱心,耐心,精心,信心”是聊城市第四人民医院始终倡导的服务理念。为老人组织集体生日会,看似不足为奇,却展现出医养中心对人文关怀的重视,不仅提升了老人及家属的幸福感,同时也推进了医院精神文明建设。医养中心医护人员表示将一直把优质服务贯彻下去,除组织老人的集体生日会外,还会结合老人的身体特点量身定制组织一些户外活动、诗歌朗诵会、棋牌游戏和手工兴趣小组等等,从细节入手,用真诚换取老人及家属朋友的放心,安心和满意。

王红星

王红星:男,副主任医师。中共党员,本科学历,老年医学硕士学位。聊城市第四人民医院老年康复科主任,家庭病房科主任。国家二级心理咨询师、心理治疗师。担任山东省医师协会老年医学分会委员等多个省市级专委会委员、常委。擅长老年期常见病、多发病及多种危重症抢救。

专家门诊:家庭病房科门诊

坐诊时间:周三、周五全天

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